作為咨詢服務(wù)類行業(yè)，天友公司經(jīng)營部充分意識到管理流程與各項制度標準化、專業(yè)化、正規(guī)化的重要性。通過平時工作的積累、不斷地學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)，經(jīng)營部從客戶角度出發(fā)，制定了符合公司特點、切合實際的一系列工作規(guī)范流程及相關(guān)制度，并已逐步在實際中應(yīng)用。在這些制度的實施過程中，經(jīng)營部在不同階段充當了不同的角色。

角色1：客戶的“秘書”

——幫助客戶分析、匯總項目信息、設(shè)計需求

經(jīng)過對工作流程的梳理，經(jīng)營部在以往的項目承接評審前增設(shè)經(jīng)營評審環(huán)節(jié)，把“能不能干”與“怎么干”區(qū)分開來。就是說在對項目做實際投入前，由經(jīng)營人員組成評審組，對項目進行充分討論與分析，從項目的重要程度到承接能力；從項目運作的方式到帶來的經(jīng)濟效益；從客戶的真正需求到我們所能提供的增值服務(wù)等多個方案，做為項目的首要資料為以后向設(shè)計師準確地傳遞信息做好準備。這樣不僅對客戶、對項目負責，同時也規(guī)避了經(jīng)營風險。利比亞項目就是我們最大的收獲，它是天友公司第一個境外項目。該項目是在伊斯蘭文化背景下進行設(shè)計，住宅、清真寺、醫(yī)院、郵局等建筑必須符合民族特色。在經(jīng)營評審中，公司高層管理、主創(chuàng)設(shè)計師、經(jīng)營人員集思廣義，憑借多年的設(shè)計經(jīng)驗以及從各種渠道掌握的民族文化，確定了項目設(shè)計的大方向和一些從客戶角度考慮可能會發(fā)生的特殊問題的應(yīng)對辦法，使得該項目能夠順利開展。

角色2：客戶的“翻譯”

——幫助客戶準確地傳遞設(shè)計信息

對項目設(shè)計階段采取訂單式管理，也是經(jīng)營部今年工作的一項創(chuàng)新。經(jīng)營部接手新項目后在設(shè)計訂單中寫明項目的基礎(chǔ)信息，摘錄歷次評審的重點、要點，制訂項目設(shè)計目標和達成該目標的解決方案及保障措施，把客戶的意愿及對項目的特殊要求，“翻譯”成建筑的語言，及時、準確地傳遞給設(shè)計師，這樣不僅節(jié)省了溝通成本，讓設(shè)計師把更多的精力投入到項目設(shè)計中，而且也分清了責任，有利于解決實際問題。

角色3：客戶的“管家”

——對項目的總結(jié)、評價，替客戶說話

項目完成后的總結(jié)，是經(jīng)營工作中的重點，也是為項目畫上一個完美句號的標志。經(jīng)營部針對項目中發(fā)生的重要事件及工作中值得反思的問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，制訂預(yù)防及改進措施，進一步完善客戶服務(wù)體制，做到想客戶之所想，急客戶之所急。

為了拓展業(yè)務(wù)，為客戶想的更多，公司今年成立了工程中心服務(wù)范圍擴大到項目概預(yù)算和工程監(jiān)理，逐步實現(xiàn)為客戶提供全面解決方案。

經(jīng)營部這一系列規(guī)范流程的制訂與實施，每一步都標志著我們向正規(guī)化和專業(yè)化邁進。在業(yè)內(nèi)，提到天友的管理，許多同行和客戶都會向我們豎起大拇指。這是競爭力的提升，也是經(jīng)營工作的成績所在。在這樣一個競爭的時代，比的是服務(wù)、比的是質(zhì)量、比的是效率，經(jīng)營工作正規(guī)化和專業(yè)化這條道路必定要堅定地走下去，我們要以更優(yōu)良更專業(yè)的管理與服務(wù)回報客戶。

在未來，經(jīng)營部要做的工作還有很多，我們要以加倍的努力投入到新的工作中，用實際行動迎接春天的到來！